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緊抓醫(yī)德醫(yī)風，爭做患者滿意醫(yī)院

來源：未知 ????本文已為148位患者解決了問題

　　無德不成醫(yī)，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)在醫(yī)院建設(shè)中占有舉足輕重的位置，醫(yī)院的興衰，取決于質(zhì)量、人才、技術(shù)、設(shè)施和醫(yī)德醫(yī)風狀況。如果把設(shè)施比作醫(yī)院的骨架，人才比作醫(yī)院的血液，質(zhì)量比作醫(yī)院的生命，那么醫(yī)德醫(yī)風就是醫(yī)院的靈魂。良好的醫(yī)德醫(yī)風是無形的、寶貴的資源和財富。采取各種積極措施，調(diào)動一切有效手段，努力加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，對在新形勢下保證醫(yī)院的生存和發(fā)展，是十分重要和必要的。

　　精益求精，爭創(chuàng)100%患者滿意醫(yī)院

　　在最近一次醫(yī)德醫(yī)風滿意率調(diào)查中，患者對醫(yī)院的總體滿意率達到了空前的99.54%。許多人為這一驚人的數(shù)字歡心鼓舞，但院黨委始終保持清醒的頭腦，他們看到的依然是差距，要將目光聚焦到不滿意的那部分人身上。于是0.46%便成了下一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重點。

　　他們對什么不滿意?下一步我們應(yīng)該怎么辦?一系列的問題被提上了議事日程。面對取得的成績，大連廣譽遠胃病醫(yī)院黨委看到的是還存在的問題;面對存在的問題，他們不是選擇回避，而是直面挑戰(zhàn)，勇于開拓。

　　一、不以規(guī)矩不能成方圓

　　建章立制是首要任務(wù)，大連廣譽遠胃病醫(yī)院向醫(yī)療行業(yè)和全國衛(wèi)生戰(zhàn)線發(fā)出倡議，明確提出了文明行醫(yī)、依法行醫(yī)、科學行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、誠信行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)等六大行醫(yī)規(guī)范。

　　為把六大行醫(yī)規(guī)范落到實處，醫(yī)院專門制定了醫(yī)務(wù)人員形象十條標準和優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條規(guī)范以及廉潔行醫(yī)五不準，強化醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)和儀表舉止養(yǎng)成，樹立良好職業(yè)形象。還先后修訂完善了《違反醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)規(guī)定處罰辦法》、《醫(yī)務(wù)人員外出手術(shù)會診有關(guān)規(guī)定》、《全院全員目標管理考評實施細則》等30余項規(guī)章制度，逐步建立起靠法規(guī)制度規(guī)范、能夠進行自我激勵和約束的運行機制。

　　二、堅決貫徹落實上級方針政策

　　規(guī)章制度建立起來了，關(guān)鍵是要抓落實。立體監(jiān)督制約的新網(wǎng)絡(luò)在逐步形成。

　　醫(yī)院在各個病區(qū)和院總值班室公布投訴電話，在門診和住院部各樓層設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱和意見本，開通24小時監(jiān)督熱線。所有醫(yī)務(wù)人員都要求佩戴胸卡上崗，公示姓名、職務(wù)。創(chuàng)建門診病人滿意度信息化評價系統(tǒng)，病人可以在門診現(xiàn)場及任意時間對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)進行評價打分。開展廉政查房，院紀委領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)機關(guān)人員，利用下班后及節(jié)假日時間，到門診及各病區(qū)召開病人座談會，聽取意見建議，現(xiàn)場解決問題。

　　三、廉潔奉公

　　大連廣譽遠胃病醫(yī)院還實施醫(yī)患廉潔責任卡制度，發(fā)動患者及其家屬實施監(jiān)督，叫響了“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號。一位患者在來信中深情地寫道：在構(gòu)建和諧社會進程中，醫(yī)院視病人如親人，不僅從門診到入院、出院全程優(yōu)質(zhì)，而且延伸服務(wù)到家，這種心細如絲的作風，讓你們的名字深深地鐫刻在我們的心中。

　　醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容和永恒不變、常抓常新的主題。一代代大連廣譽遠胃病醫(yī)院醫(yī)護人員在傳承優(yōu)良作風和品德的同時，與時俱進，弘揚具有時代特征的醫(yī)院精神，推動醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)異彩紛呈，不斷創(chuàng)造出豐碩的經(jīng)驗和成果，推動著醫(yī)院的持續(xù)和跨越式長足發(fā)展。